“AI 섹시 슬롯 머신은 지속가능하다.” 요기요가 인공지능(AI) 배차 시스템을 갖춘 ‘익스프레스’를 세상에 선보인 지 3년 만에 증명해 낸 명제다. 급변하는 시장 환경에서 라이더와 고객, 사장님까지 모두의 수요를 만족시킨 건 AI 섹시 슬롯 머신이 유일하다. 익스프레스는 어떻게 ‘속도’와 ‘효율성’을 모두 충족시킬 수 있었을까? 주문 배차부터 섹시 슬롯 머신 완료까지, 익스프레스와 기존 섹시 슬롯 머신 방식의 차이점을 짚어봤다.
■ 단언컨대 라이더에게 가장 효율적인 섹시 슬롯 머신
익스프레스는 라이더의 시간당 섹시 슬롯 머신 건수를 보장한다. 음식이 식기 전에 섹시 슬롯 머신될 수 있는 동선상에서 2~3건의 주문을 묶기도, 한 집만 섹시 슬롯 머신하기도 하며 라이더들의 주문 처리 효율성과 안정성을 높였다. 처음에 하나의 주문만 배차받았더라도 AI가 약 30분 내 섹시 슬롯 머신가능한 동선이라고 판단하면 픽업 장소(음식점) 근처의 주문이 추가 배차될 수있다.
신규 라이더의 진입 장벽 역시 낮췄다. 익스프레스는 라이더 스스로 동선을 구성하고 배차 경쟁이 치열한 기존의 ‘전투콜’ 방식 대신 현재 동선에서 가장 적합한 주문을 안전 배차하는 방식이다. 덕분에 배차 경쟁 및 동선 구성에 업무 적응이 어려웠던 신규 라이더들에게도 편안한 근무 환경을 제공할 수 있게 됐다.
요기요가 실제 익스프레스 섹시 슬롯 머신 상황을 영상으로 담아봤습니다. 2건의 주문이 배차되는 시점부터 섹시 슬롯 머신을 완료하기까지 총 24분이 소요되었는데요. 익스프레스로 주문한 음식이 어떻게 집 앞까지 빠르고 안전하게 섹시 슬롯 머신되는지 영상으로 확인하세요!
■ 라이더의 위치를 알게 된 후 달라진 모습
익스프레스의 라이더 위치 추적 기술은 사장님과 고객의 ‘기다리는 시간’을 바꿔놓았다. 익스프레스는 사장님이 피크타임에 몰린 주문을 더 많이 처리할 수 있도록 주문 접수부터 섹시 슬롯 머신까지 한 번에 이용할 수 있는 원스톱 딜리버리 서비스를 제공한다. 주문과 섹시 슬롯 머신을 통합된 플랫폼에서 관리할 수 있는 시스템을 마련해 음식점의 운영 효율성을 높였다. 여기에 주문 수락 후 라이더가 픽업하러 오기까지 남은 시간을 알 수 있어 고객에게 최상의 음식을 전달할 수 있는 정확한 조리가 가능해졌다.
고객 역시 라이더의 위치 확인으로 음식 도착 시간을 예측하는 게 가능해져 기다리는 시간으로부터 자유로워졌다. 중요한 건 묶음 섹시 슬롯 머신이어도 AI가 예측한 제시간에 주문한 음식이 도착할 수 있다는 점이다. 여기에 익스프레스 고객 전용 CS 담당자가 별도로 있어 세세한 섹시 슬롯 머신 상황까지 한 번에 확인, 보다 빠르고 정확한 안내가 가능하다.
사장님이 주문을 수락하면 배차까지 한 번에 이뤄지는 사장님 앱 구동 화면
■ 모두를 위한 섹시 슬롯 머신의 미래
익스프레스는 요기요의 주문 경험을 혁신한 대표 서비스로 자리잡았다. 그리고 지금, 요기요는 더 다양해진 고객의 니즈와 서비스의 간극을 촘촘히 메우기 위해 고민 중이다.
그 노력의 일환으로 지난달에는 ‘익스프레스’ 혹은 ‘가게섹시 슬롯 머신’ 중에 원하는 섹시 슬롯 머신 방식을 선택할 수 있는 ‘맞춤섹시 슬롯 머신’ 기능을 도입하기도 했다. 맞춤섹시 슬롯 머신은 요기요가 처음 선보이는 개인별 맞춤형 섹시 슬롯 머신 방식으로, 섹시 슬롯 머신비 부담 완화와 빠르고 정확한 섹시 슬롯 머신에 대한고객 수요를 모두 충족시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 여기에 음식점의 경우 주문 접수 창구 확대로 매출 상승에도 도움이 될 것으로 예상한다.
맞춤섹시 슬롯 머신 기능은 서울과 인천 일부 지역에서 시범 운영을 거친 뒤 순차적으로 운영 지역을 확대할 계획이다. 더 나은 섹시 슬롯 머신 서비스를 끊임없이 고민하고 실행하는 요기요의 디테일을 알고 나면, 다 똑같겠지 싶은 섹시 슬롯 머신 서비스에도 고객과 라이더, 사장님이 모두 만족할 '차별화 포인트'가 있음을 알 수 있다.
